Ziraat Filo Şubelerinde Araç Bulunamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Ziraat Filo Ataşehir Şubesi’nden yaklaşık on gün önce 30 Temmuz–29 Ağustos tarihleri arasında kullanmak üzere, Fiat Egea manuel bir araç için aylık kiralama talebinde bulundum. Bana, aylık kampanya kapsamında araç fiyatlarının her pazartesi güncellendiği ve kampanyadan yararlanabilmem için pazartesi günü tekrar aramam gerektiği söylendi.

Belirttikleri şekilde pazartesi günü Ziraat Filo Ataşehir Şubesi’ni aradım, durumu anlattım ve aynı şekilde Fiat Egea manuel araç için aylık kiralama yapmak istediğimi ilettim. Telefondaki görevli, bir gün önceden aramamın yeterli olduğunu, geldiğimde işlemleri halledeceklerini ve herhangi bir problem olmayacağını söyledi.

Ancak bugün tekrar aradığımda, bu kez ellerinde araç olmadığını ve kiralama yapamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık bir ay önce de Ziraat Filo Kadıköy Şubesi’nde benzer şekilde, araç yokluğu ve çözüm sunulmaması nedeniyle aynı mağduriyeti yaşamıştım. Her iki durumda da tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı, çözüm üretilmedi.

Bu sürecin müşteriyi mağdur eden bir işleyişe dönüştüğünü düşünüyorum. Ziraat Filo’nun, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak hem Ataşehir hem Kadıköy şubeleri özelinde açıklama yapmasını, sistemini gözden geçirerek müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.