Kışlık Lastiksiz Araç Kiralama Talebim Reddedildi, Rezervasyon Görünmüyor Ve Ödemem İade Edilmedi

Obilet üzerinden 17A86B43AF5D rezervasyon numarasıyla Ziraat Filo’dan Ankara Next Level AVM şubesinden 1 günlük minibüs grubu araç kiralaması için rezervasyon yaptım ve kredi kartımdan 3.324 TL ödeme gerçekleştirdim.

24 Ocak Cumartesi günü aracı teslim almadan önce telefonla araç kiralama firmasını arayarak verecekleri araçta kışlık lastik olup olmadığını sordum. Kışlık lastikli araç veremeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine Ankara Next Level AVM’deki Ziraat Filo şubesine gittiğimde bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de ilgili rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim.

Şubedeki personel önce Findeks notuma bakmak istedi. Yapılan sorgulamada, geçmişte bir geç ödeme olduğu için aracı alamayacağım söylendi. Rezervasyonun iptal edileceği ifade edilmesine rağmen bana herhangi bir iptal bilgisi ulaşmadı ve ödediğim tutar da tarafıma iade edilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde rezervasyonun görünmediği söylendi. Hem aracı alamamış olmama hem de rezervasyonlarının gözükmediği söylenmesine rağmen 3.324 TL’lik ödemenin halen iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve rezervasyon–iptal sürecine ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.