İstanbul Sabiha Gökçen Şubesinde Haksız Kiralama Engeli

Yıllardır Ziraat Filo bünyesinden düzenli olarak araç kiralayan, ödemelerini aksatmayan ve araçlarını sorunsuz teslim eden sadık bir müşterinizim. Ancak son süreçte yaşadığım mağduriyetler silsilesi, kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumdadır.

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden yaptığım son kiralama sonrasında, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden kiralama kısıtı konulduğunu öğrendim. Kurumunuza herhangi bir borcum bulunmamasına, hiçbir kazaya karışmamış olmama ve araçları her zaman vaktinde ve sorunsuz teslim etmeme rağmen böyle bir engelle karşılaşmamı açıklayabilecek makul bir gerekçe tarafıma iletilmemiştir.

İstanbul Sabiha Gökçen satış ofisindeki personellerin üslubu ve yaklaşımı da kurumsal bir kimliğe yakışmayacak derecede lakayıtlık göstermektedir. Müşteriye yardımcı olmak yerine “Ben araç vermiyorum” gibi tamamen şahsi inisiyatif içeren ve profesyonellikten uzak ifadelerle karşılaştım. Aracı teslim ederken gösterdiğim nezakete ve iyi niyete rağmen bu tavırla karşılaşmak oldukça üzücü ve kırıcı olmuştur.

Ailemizin cenazesi olduğu ve acil ulaşım ihtiyacım bulunduğu en hassas dönemimde, defalarca 0850 353 93 93 numaralı hattınızı aramama rağmen sorunum çözülemedi. Müşteri hizmetleri beni sürekli olarak şubeye yönlendirirken, şube ise çözüm sunmak yerine “Buradan araç kiralayamazsın” diyerek konuyu kapatmayı tercih etti. Bu zor günümde kurumsal bir firmadan beklediğim desteği göremediğim gibi, haksız bir engelleme ile adeta ortada bırakıldım.

Ankara Esenboğa şubesindeki ilgili personellerin nezaketine ve profesyonel yaklaşımına teşekkür etmekle birlikte, İstanbul Sabiha Gökçen şubesinde yaşadığım kötü muamelenin ve keyfi görünen kiralama kısıtının detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Sicilimde hiçbir olumsuzluk (borç, kaza vb.) olmamasına rağmen konulan bu kısıtın derhal kaldırılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yıllardır kiralama yapan bir müşteri olarak, bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.