Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Kesinti Nedeniyle Araç Teslim Edilememe Mağduriyeti

01.10.2025 tarihinde Enuygun üzerinden Ziraat Filo’nun Samsun Çarşamba Havalimanı şubesinden araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram: E2C5CA. Aracı teslim almak için şubeye gittiğimde, Findeks notumun düşük olduğu gerekçesiyle araç teslim edilmedi. Ancak rezervasyon sırasında veya sonrasında Findeks notu ile ilgili hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu nedenle Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda Garanti BBVA kredi kartımla ödediğim 8.035 TL’lik rezervasyon için, bana 3.006 TL tutarında kesinti yapılacağı ve kalan tutarın iade edileceği söylendi. Hiçbir uyarı yapılmadan, aracı teslim alamadığım bir durumda bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, aracı teslim alamadığımda bana herhangi bir belge veya tutanak da verilmedi.

İptal üzerinden 2 gün geçmesine rağmen, Ziraat Filo tarafından hâlâ para iadem yapılmadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan müşteriden ücret kesilmesi ve iadenin geciktirilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede Ziraat Filo tarafından iade edilmesini talep ediyorum.