Ek Güvence Uygulanmadığı İçin 24 Bin TL Ücretin Açıklanması Ve İptali

Ziraat Filo Watergarden şubesinden araç kiralarken özellikle hasar durumları için ek güvence yaptırdım. Buna rağmen araçla yaşadığım hasar sonrasında ek güvencenin kullanımıyla ilgili net bir bilgi alamadım ve süreç tamamen belirsizlik içinde ilerliyor.

Araç, park esnasında demire sürtme sonucunda hasar aldı. Bu hasar için tarafıma 24.000 TL tutarında bir bedel yansıtıldı. Ek güvenceye rağmen bu ücretin nasıl ortaya çıktığı, hangi kalemlerden oluştuğu ve ek güvencenin bu durumda neden devreye alınmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Yetkili servis faturası tarafıma sunulmadı, hasarın gerçek maliyeti hakkında da bilgilendirme sağlanmadı.

KD3402012026000299 numaralı sözleşmem üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ancak yaklaşık 1 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne şube ne de müşteri hizmetleri süreçle ilgili tatmin edici ve şeffaf bir açıklama sağlamıyor.

Ziraat Filo’dan, bu hasarla ilgili detaylı ve resmi bir yetkili servis faturası ile birlikte tüm kalemlerin açıklandığı bir döküm paylaşılmasını ve ek güvence koşulları doğrultusunda haksız olduğunu düşündüğüm 24.000 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreç makul ve adil bir şekilde çözümlenmediği takdirde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak devam ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.