Araç Kiralama İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yarı İade Talebi

Ziraatfilo üzerinden Mercedes marka bir araç için 19–23 Mart tarihleri arasında geçerli bir araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu yaklaşık iki hafta öncesinden oluşturarak toplam 16.476 TL ödememi peşin olarak gerçekleştirdim.

Daha sonra işlemi iptal etmek zorunda kaldığımda, ertesi gün hesabıma yalnızca 8.238 TL iade edildiğini gördüm. Ödediğim tutarın sadece yarısının iade edilmesinin sebebiyle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iptal durumunda kesinti olacağına dair de herhangi bir sözleşme maddesi ya da açık bir ifade sunulmadı.

Durumu öğrenmek ve kalan tutarın ne olduğunu sormak için hem bulunduğum ilin kiralama ofisini hem de genel merkezi defalarca aradım. Ancak her seferinde farklı yerlere yönlendirildim, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Üç gündür “size dönüş yapacağız, mail attık, bekliyoruz” şeklinde oyalandım fakat söylenen saatlerde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Önceden bilgim olmadan yapılan bu kesintinin gerekçesinin açıkça tarafıma iletilmesini ve haksız yere tutulduğunu düşündüğüm tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.