Zip Finansman Yaşanan Karışıklık Ve Yanlış Yönlendirmeler

Yaklaşık bir ay önce Zip uygulamasına yeni üye oldum. Findeks puanımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen uygulama kimlik çipimi tanımadı, bu nedenle özellikle gidip yeni kimlik çıkardım. Buna rağmen sisteme giriş yapmaya çalıştığımda bu kez de “elinizde geçici kimlik var, bu yüzden giriş yapamıyorsunuz, 2 günde bir deneme yapın, bu şekilde üye olursunuz” şeklinde bilgilendirildim.

Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uyarak belirli aralıklarla giriş denemeleri yaptım. Ancak daha sonra öğrendiğime göre sistem bu sık denemeleri risk olarak görmüş ve bu nedenle başvurum olumsuza düşmüş. Buna rağmen sistem ilk etapta hesabıma 40.000 TL limit tanımlamış, fakat bu limitin günlük işlendiği ve kullanılamadığı söylendi. Limit tanımlı görünmesine rağmen İstanbul’daki Media Markt mağazasına gittiğimde de bu nedenle alışveriş yapamadım ve mağazadan eli boş dönmek zorunda kaldım.

Bu süreçte Zip müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söyledi, hiçbir şekilde net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmelerin dinlenmesini ve sürecin baştan sona incelenmesini özellikle talep ediyorum. Şu an geldiğimiz noktada hesabım sistemden tamamen çıkarılmış gibi görünüyor ve kimse konuyla ilgilenmiyor. Limited şirket sahibi bir kullanıcı olarak bu süreçte kendimi değersiz hissettim ve açıkça mağdur oldum.

Hesabımın yeniden aktif edilmesini ve başta tanımlanan 40.000 TL limitimin kalıcı ve sorunsuz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu karışıklık ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.