Özel Dikim Gibi Gösterilerek İade Hakkı Engellenen Şikayet

04.03 tarihinde Zi Official adlı markanın kendi internet sitesinden 4.800 TL’lik beyaz bir elbise siparişi verdim. Ürün beyaz olduğu için zaten tereddütlüydüm ancak iade hakkım olduğundan emin olduğum için denemek amacıyla sipariş oluşturdum. Sipariş sonrası sayfada ürünün “özel dikim” olduğu ve bu nedenle iade kapsamında olmadığı söylendi.

Oysa ürün bana özel dikilmiyor, sadece bir veya iki standart beden seçeneği var ve ben sadece mevcut bedeni seçip sipariş verdim. Herhangi bir beden ölçüsü alınmadı, kişiselleştirilmiş hiçbir detay talep edilmedi. Buna rağmen firma, iadede zorluk çıkarmamak için ürünü haksız şekilde “özel dikim” olarak nitelendirip iade hakkımı engelliyor.

Ürün henüz kargoya bile verilmemişken, hiç uğraşmamak adına siparişimi iptal etmek istedim ancak iptal ve iade hakkımın olmadığı söylendi. Bu süreçte firmanın tavrı da oldukça saygısız ve ilgisizdi, müşteri memnuniyeti gözetilmeden insanları mağdur bırakan bir yaklaşım sergilediler.

Siparişim kargoya verilmeden iptal edilmesini ve standart bedenli, kişiye özel olmayan bir ürün için iade ve iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.