Yanlış Beden Ve Boy Uzunluğunda Ürün Gönderimi, Kargo Ücretinin Karşılanmaması

Zikzak Butik’ten 20 Ocak’ta yarım fermuarlı triko takım l beden sipariş ettim, ürün 21 Ocak’ta elime ulaştı. Sipariş numaram 5789***95. Ancak siparişimde özellikle l beden seçmeme rağmen bana bedensiz, yani standart beden ürün gönderdiler. Ayrıca ürün açıklamasında boyunun 115 cm olduğu yazıyordu, gelen ürünün boyu bunun belirgin şekilde altında ve daha kısa.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçip neden yanlış ürün gönderildiğini ve iade talebimi ilettim. Bana yalnızca iade mesajı gönderdiler, ürünün neden yanlış gönderildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapmadılar. Ayrıca iade sürecinde kargo ücretini karşılamayacaklarını, istersem dilediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler.

Ben, siparişimdeki hata tamamen firmaya ait olduğu için hem ürün ücretimin hem de ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün bedeninin ve boyunun ilanla uyuşmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.