Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Güven Kaybı

Zikzak Butik internet sitesinden 29 Kasım’da 837671044 numaralı siparişimle bir elbise ve bir kazak satın aldım. 3 Aralık’ta ürünler elime ulaştı, ancak kazak yanlış renkte gönderilmişti, elbise de beden sorunu nedeniyle olmadı. Bunun üzerine her iki ürün için de değişim talep ettim ve Sürat Kargo ile 10723710211078 takip numaralı kargoyu göndererek ürünleri iade ettim.

Bugün tarafıma değişim kargom ulaştı, fakat paketi açtığımda gördüğüm ürünlerin, benim gönderdiğim aynı ürünler olduğunu fark ettim. Zaten kargo paketinden de benim paketleyip gönderdiğim kargo olduğu çok net anlaşılıyordu. Hiçbir işlem yapılmadan sadece etiket değiştirilip bana geri yollanmış gibi bir durumla karşılaştım. Hayatımda ilk defa böyle bir ihmalkarlık yaşıyorum ve bu süreçte gerçekten mağdur oldum.

WhatsApp üzerinden kendilerine yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sitede yer alan iletişim numarasını defalarca aradığımda da sürekli meşgul çalıyor, ulaşamıyorum. Mağaza para iadesi yapmadığını söylüyor, ancak talep ettiğimiz ve parasını ödediğimiz doğru ürünleri de göndermiyor. Kendi taraflarından değişim istendiğinde benden birçok fotoğraf ve kanıt talep ediyorlar, fakat iş ürünleri doğru şekilde göndermeye gelince aynı özeni göstermiyorlar.

Artık bu markaya karşı güvenim neredeyse tamamen sarsılmış durumda. Eğer doğru ürünleri göndereceklerse, bu ürünlerin gerçekten paketlendiğine ve doğru renk/beden olduğuna dair açık ve net bir kanıt görmek istiyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet sebebiyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.