to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderdiler Çözüm Yerine Suçlandım Ve İletişim Kesildi
14 Kasım’da Zikzak Butik’ten deri ceket siparişi verdim (Sipariş No: 175694960). Ancak bana, sitelerindeki ürün görselleriyle hiçbir şekilde uyuşmayan, detayları tamamen farklı bir ürün gönderildi. Özellikle kol ve omuz detayları dahil olmak üzere ürün, sitede gördüğümle aynı değildi.
Durumu firmaya ilettim fakat iade ve değişim sürecini kolaylaştırmak yerine sürekli çelişkili ve geçiştiren cevaplar verdiler, süreci gereksiz şekilde zorlaştırdılar. İade kodu ile kontrol edemediklerini söyleyip benden kargo datası istediler; bu hem gereksiz hem de müşteriyi yoran bir uygulama oldu.
Bunun üzerine, hataları ortadayken iletişimdeki üslupları giderek daha da saygısız bir hal aldı. Sorunu çözmek yerine beni sinirlendirdiler ve ardından da hiçbir dayanağı olmadan çalışanı küçümsemekle suçlayıp üsten çıkmaya çalıştılar. Hatalarını örtmek için müşteriyi suçlayan bu yaklaşım kesinlikle profesyonellikten uzaktır.
Son gönderdiğim mesajlara da yanıt vermeyerek iletişimi kestiler. Yanlış ürün göndermelerine rağmen hem çözüm üretmediler hem de süreç boyunca müşteriyi suçlayan ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilediler.
Kredi kartı ile yaptığım ödemenin acilen iade edilmesini, yanlış gönderilen ürünün sorumluluğunun kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yazışma ekran görüntülerini de ekte paylaşıyorum.
Merhaba miray hanım mesajlarda bir çelişki veya gecikme mevcut değil isterseniz sizin atmadığınız diğer konuşma ekran görüntülerini iletebilirim. Siz yazdıktan hemen sonrasında göndermeniz için kod iletilmiş ve kargo takibini sağlamamız için barkodu çekip atmanızı istemişiz ama bunu atmamışsınız kargo barkodunda da müşteriyi yoracak bir durum olmamaktadır sadece telefonunuzla fotoğraf çekip atmanız gerekiyor bize bu kadar. Sorunu çözmek yerine beni sinirlendirdiler demişsiniz ama bize yanlış olduğunu yazdığınız an direk kargo kodu iletilmiş size burda sinirlenecek bir durum olduğunu sanmıyorum fakat siz konuşmanın başından sonuna kadar sürekli çalışan arkadaşımızı küçümseyerek, cevap vereceksin ilgileneceksin işin bu yapacaksın tabi şeklinde konuşmalarda bulunmuşsunuz bunları da ekleseydiniz keşke size yardımcı olmasına rağmen bu şekilde konuşmalar sergilemeniz doğru değil. Kargonuz bize geldiği günde iadeniz sağlanıp dekont atılmış. İyi günler