Aynı Ürünün Farklı Renginde Beden Uyuşmazlığı Ve Değişimde Kargo Ücreti Mağduriyeti

Zikzak Butik’in Instagram sayfasından düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Son siparişimde, daha önce m beden kahverengisini aldığım pantolonun bu kez m beden gri rengini sipariş ettim (Sipariş No: 145958735). Ancak gri olan pantolonun bedeni kesinlikle uymadı. Aynı ürünün farklı rengini daha önce sorunsuz kullanmışken, bu kez böyle bir sorun yaşamam beni çok şaşırttı.

Ürünü teslim aldığımda başka bir kusur yoktu, sadece beden problemi vardı. Konuyla ilgili firmayla iletişim kurmakta çok zorlandım, ancak iki gün sonunda ulaşabildim. Bana, ürünleri farklı tedarikçilerden veya kendilerinin diktiğini ve bu yüzden beden farkı olabileceğini söylediler. Böyle bir durumun önceden belirtilmemesi ve müşteriye bilgi verilmemesi kabul edilemez. Ayrıca değişim talebimde, hem ürünü gönderirken hem de yeni ürün bana gelirken kargo ücretlerinin tamamen bana ait olacağı bildirildi. Bu durum, firmanın kendi tedarik sürecinden kaynaklanan bir hatanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışması anlamına geliyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu kez yaşadığım ilgisizlik ve duyarsızlık beni çok üzdü. Siparişimi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutar 2049,96 TL’dir. Firmanın, kendi hatasından kaynaklanan beden farkı nedeniyle değişim sürecinde müşteriyi mağdur etmemesi ve kargo ücretlerini karşılamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.