Ödenen Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

05.05.2026 tarihinde Zigavus’un kendi resmi internet sitesi olan zigavus.com üzerinden Black‑Siyah Sarımsak & Aktif Karbon Şampuanı 3 Al 2 Öde Avantajlı Paket siparişi verdim ve kredi kartımla 900 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimle ilgili ne SMS ne de e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

İnternet sitesinde belirtilen 0212 909 87 91 numaralı telefonu defalarca aradım fakat hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Bunun üzerine dört defa e‑posta gönderdim; maillerime de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne siparişimin durumu hakkında bilgi verildi ne de kargo bilgisi paylaşıldı; bu durum beni gerçekten mağdur etti.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.