Teslim Edilmeyen Kız Çocuk Takımı İçin İade Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Zeynoshkidsbutik hesabından yaklaşık bir ay önce altı yaşındaki kızım için 1.500 TL tutarında bir kız çocuk etekli takım siparişi verdim, ödemeyi de Shopper üzerinden yaptım. Sipariş sonrasında “Siparişiniz yolda” başlıklı, Yurtiçi Kargo takip numarasının da yer aldığı bir mail aldım, ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ürün elime ulaşmayınca Instagram üzerinden kendilerine durumu sordum. Bana son derece kötü ve saygısız bir tavırla, ürünün kargoda olduğu, benim bunu dikkate almadığım yönünde mesajlar atıldı. Buna rağmen anlayışla yaklaşıp, “Madem kargoda, tamam, beklerim” dedim ve hiçbir sorun çıkarmadım. Aradan zaman geçmesine rağmen ürün gelmeyince tekrar sorduğumda bu kez de tavırları daha da çirkinleşti, avukatlıktan, başka şeylerden bahsedip beni suçlayıcı ve kırıcı bir üslup kullandılar.

Daha sonra ürünün iade olduğunu, benim bunu sorgulamam gerektiğini söylediler. Bana herhangi bir teslim edilememe ya da iade bilgisi mesajı gelmediğini, elimde yalnızca ürünün kargoya verildiğine dair mail olduğunu kendilerine açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli çelişkili şeyler söylediler; bir mesajda ürünün daha üretilmediğini, başka birinde üretildiğini ve kargoya verildiğini, ardından da kargoya verildiğini ama sonradan iade olduğunu ifade ettiler. Bütün bu süreci ve bana karşı sergiledikleri saygısız tavrı gösteren yazışma ve ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Ben ürünü hiç teslim almadım ve yaşadığım bu iletişim biçimi nedeniyle de artık bu satıcıdan ürün gelmesini istemiyorum. Ürünün bedeli olan 1.500 TL’nin, Shopper üzerinden ödediğim şekliyle tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.