İade Reddi, Engellenme Ve Faturasız İşlem Nedeniyle Şikayet

Zeyn Design’dan Shopier üzerinden 7 Ocak tarihinde 1.369 TL ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Ürün 7 Ocak’ta tarafıma teslim edildi; ancak bedeninin bana uymadığını gördüğüm için iade etmek istedim. İade talebimi ilettiğimde, iade kabul etmeyeceklerini söyleyip hem Instagram hesaplarından hem de telefon numaralarından beni engellediler.

Buna rağmen ürünü, geldiği adrese kendi cebimden kargo ücretini ödeyerek geri gönderdim. Kargo şirketi ürünü satıcıya teslim etmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne ürün bedeli ne de iade için ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Ayrıca satın alma sonrasında bana herhangi bir fatura gönderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne ilçe üzerinden yüz yüze başvuru yapamadım.

Bu nedenle faturasız işlem yaptıkları için maliyeye şikayette bulundum ve e-Devlet üzerinden de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Hem iade talebimin reddedilmesi, hem iletişim kanalları üzerinden engellenmem, hem de faturasız işlem yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün bedelim olan 1.369 TL’nin ve iade için ödediğim kargo ücretinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.