Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmadı, Puma Ayakkabı Değişimi Ve İadesi Sağlanmadı

Oğluma 04.04.2025 tarihinde Puma 38583902 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabı her yerinden, özellikle de burun kısmından dağılmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 00792*****02847 numaralı kararı olmasına rağmen ne ayakkabının değişimi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Mağazaya gittiğimde “Bekleyin, yeniler gelecek, değişim yapacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak nedense ayakkabı bir türlü hiçbir mağazaya gelmiyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Satın aldığım yer İzmir Bayraklı’daki mağaza.

Hem Hakem Heyeti kararı uygulanmadığı hem de sürekli “gelecek, gelecek” denilerek zaman kazanıldığı için mağdur ediliyorum. Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak oğluma yeni ayakkabının verilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bekletilmemin de dikkate alınmasını istiyorum.