Zey&Ze (Zeyzeofficiall) Süreçle İlgili Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

Zeyzeofficiall adlı markanın kendi internet siteleri üzerinden dantel detaylı soft yağ yeşili bir elbise satın aldım. Siparişimi 7 Temmuz’da verdim ve ürün elime ulaştıktan sonra, ihtiyaçlarıma ve beklentilerime uygun olmadığı için iade etmek istedim. Siparişten önce bedenle ilgili bilgi almak için Instagram üzerinden yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Site üzerinden değişim seçeneklerine baktığımda ise bedenime ve boyuma uygun hiçbir ürün olmadığını gördüğüm için değişim yerine iade yoluna gittim.

Ürünü teslim aldıktan sonra üçüncü gün iade olarak kargoya verdim. Neden çek istemediğimi ve neden ücret iadesi talep ettiğimi hem iade kargo notunda hem de Instagram üzerinden özellikle belirttim. Ürünün bedeli olan 2.599 TL’nin tarafıma banka yoluyla iadesini talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargomun firmaya ulaştığını kendim kargo üzerinden takip ederek öğrendim, marka tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İademin durumu ve ödediğim tutarın ne zaman yatacağıyla ilgili bilgi almak için defalarca yazmama rağmen cevap alamadım. En son bugün tekrar Instagram üzerinden yazdım ancak yine herhangi bir iletişim kurulmadı. Müşteri iletişimi, bir marka için en temel konulardan biri olması gerekirken, bu süreçte tamamen görmezden gelindiğimi ve yalnız bırakıldığımı hissediyorum.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürün iademin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim 2.599 TL’nin tamamının, ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma yatırılmamış olan tutarın, gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.