to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Aldığım Ayakkabının Kusuru İçin Mağaza Dışında İade Reddedildi
Susurluk Festiva Outlet’te bulunan Zey Sport mağazasından yolculuğum sırasında verdiğim molada Bershka marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü indirimli olarak aldım ancak ilk kullanımda her iki tekin üst dikişleri açıldı ve sol tekin tabanı da iç yan üst kısmından açılmaya başladı.
Satın aldıktan kısa süre sonra, yedi gün içinde tekrar mağazaya giderek durumu bildirdim. Ayakkabı inceleme için alındı ve ben Burhaniye’ye döndüm. Kısa süre sonra telefon ile arandım ve kullanıcı hatası bulunmadığı, ancak ürünü indirimli aldığım için sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Değişimin sadece mağazalarından yapılabileceği özellikle vurgulandı.
Ben Burhaniye’de yaşıyorum ve Susurluk Festiva Outlet’teki mağazaya tekrar ne zaman gidebileceğim belirsiz olduğu için ücret iadesi talep ettim, ancak kesin bir dille reddedildim. Şu an hem param Zey Sport’ta adeta rehinde duruyor hem de değişim ürünüme ulaşamıyorum. Mağaza tarafından mesafeyi ve ulaşım zorluğunu dikkate alan, uygulanabilir bir çözüm de sunulmadı.
Kusurlu olduğu inceleme ile de kabul edilen bu ürün için, mağazaya gitmek zorunda kalmadan, ücret iademin yapılmasını veya benim için gerçekten uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Seyahatim esnasında Susurluk Festivada verdiğimiz molada Zey Sport mağazasından Bershka marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha 2 gün içinde dikişlerinden patladı. Seyahat dönüşümde, yani satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde Zey Sport mağazasına tekrar giderek ürünü iade ettim. Ayakkabıyı incelemek üzere teslim aldılar ve ben kendi şehrime geri döndüm.
Daha sonra mağaza ile telefonla yaptığım görüşmelerde ayakkabının kusurlu olduğunu kabul ettiklerini, ancak para iadesi yapmayacaklarını, sadece aynı mağazadan farklı bir ürün satın alabileceğimi söylediler. Farklı bir şehirde yaşadığımı, mağazaya tekrar gelerek alışveriş yapma imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ne para iadem gerçekleştirildi ne de uzaktan çözülebilecek ideal ve makul bir çözüm önerisi sunuldu.
Olayın üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ödediğim tutar hala iade edilmedi ve param adeta rehin tutulmaktadır. Telefon ve diğer başvurularımla sorunu çözmeye çalışmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Kusurlu olduğu kabul edilen ürün için ödediğim bedelin, satın alma sırasında kullandığım ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum.
