Kusurlu Birkenstock Terlik İçin Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

Birkenstock terliğim yanlardan açılma yaptığı için 21 Eylül'de Sportive Alanya Alanyum mağazasına değişim için başvurdum. Ürün incelemeye gönderildi ve değişim yapılması gerektiği söylendi. Ancak mağazada aynı ürün olmadığı için bana fiyat farkı ödeyerek yeni bir ürün alabileceğim iletildi. Ben ise, garanti kapsamında olan ürünümün fiyat farkı ödemeden değiştirilmesini talep ettim.

21 Eylül'de de Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum. Ancak iki haftadır bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve aranmadım. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi.

Sipariş/Fatura Numaram: 000466

Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, fiyat farkı ödemeden yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.

21 Eylül 2025 tarihinde Sportive Alanya Alanyum mağazasından aldığım Birkenstock Gazele marka terliğimin kenarlarında açılma olduğu için ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda firmanın değişim yapılmasını uygun bulduğu tarafıma iletildi. Ancak mağaza, aynı model terliğin ellerinde olmadığını ve siparişle de getiremeyeceklerini belirtti. Bunun yerine bana fiyat iadesi veya aynı tutarda alışveriş yapmam teklif edildi. Ben ise tekrar Birkenstock terlik almak istediğimi belirttim, ancak bu durumda da fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi.

Benim beklentim, aynı model terliğin temin edilmesi veya benzer bir modelin bana hiçbir ücret farkı olmadan verilmesidir. 8 gündür çözüm beklemekteyim ve mağaza dışında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak onların da konuyla ilgili bilgisi olmadığını öğrendim. Değişim işlemi için faturamın numarası: 000466’dır.

Şikayetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.