to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Birkenstock Terlik İçin Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet
06.08.2025 tarihinde Sportive Alanya Alanyum mağazasından aldığım Birkenstock Gizeh metalik renk terliğimin kenarlarında açılma olduğu için ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sürecinin sonunda aranacağım söylendi ancak 6 hafta boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün kendim mağazaya giderek bilgi almak zorunda kaldım.
Mağaza yetkilileri, inceleme sonucu olarak değişim kararı verildiğini, ancak aynı modelin ellerinde olmadığını ve bana sadece aynı tutarda alışveriş yapabileceğimi veya para iadesi alabileceğimi ilettiler. Ben ise aynı ya da benzer Birkenstock terlik istediğimi belirttim fakat bu talebime olumlu yanıt alamadım. Üstelik aynı ürünü almak istersem aradaki fiyat farkını (yaklaşık 1500 TL) ödemem gerektiği söylendi. Kusurlu olan ben olmamama rağmen mağdur ediliyorum ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Faturam ve inceleme sürecine dair belgelerim mevcut. Satın aldığım ürünü, ödediğim tutar üzerinden ve herhangi bir ek ücret ödemeden aynı veya muadil bir ürünle değiştirmek istiyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Birkenstock terliğim yanlardan açılma yaptığı için 21 Eylül'de Sportive Alanya Alanyum mağazasına değişim için başvurdum. Ürün incelemeye gönderildi ve değişim yapılması gerektiği söylendi. Ancak mağazada aynı ürün olmadığı için bana fiyat farkı ödeyerek yeni bir ürün alabileceğim iletildi. Ben ise, garanti kapsamında olan ürünümün fiyat farkı ödemeden değiştirilmesini talep ettim.
21 Eylül'de de Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum. Ancak iki haftadır bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve aranmadım. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi.
Sipariş/Fatura Numaram: 000466
Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, fiyat farkı ödemeden yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.
Değerli Ziyaretçimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SPORTIVE Müşteri Hizmetleri
