to read complaints and reviews, or file yours.ZES Şarj İstasyonu Uygulama Hatası Nedeniyle Haksız Blokaj Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
22.08.2025 Cuma günü saat 22:30’da Çanakkale Biga Pakt Plus AVM’deki ZES şarj istasyonunda mobil uygulama üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Aracımın şarjı %100’e ulaştığında uygulama bana 15 dakika içinde aracı almam gerektiğini, aksi halde blokaj ücreti uygulanacağını bildiren bir SMS gönderdi. Ancak bu mesajdan 10 dakika sonra, tıpa tıp aynı mesajı tekrar aldım ve yine 15 dakikam olduğu belirtildi. Ben 2. Bir mesaj geldiğinden haberim yoktu, son gelen mesaj telefonumun kilit ekranında en üstte durduğu için hala vaktimin olduğunu zannettim. Aslında hala da vaktim vardı, SMS’te bana 15 dakika vaktimin olduğu tekrardan söylenmişti.
Meğersem müşteri hizmetlerinin söylediğine göre ilk mesajı referans almam gerekirmiş. Ben bunu nereden bilebilirim? Koskoca ZES 15 dakikadan geriye sayamıyor mu? 15 dakika var mesajından sonra 5 dakika vermek müşterileri bilerek yanlış yönlendirmek ve haksız ceza ücreti yönlendirmekten başka bir şey değildir. Sonuç olarak ilk mesajdan sonra 20 dakika, 2. Mesajdan sonra 10 dakika içerisinde aracımı çektiğim için 150 TL blokaj ücreti hesabıma yansıtıldı. ZES uygulamasını düzgün yazsaydı ve son 5 dakika kaldığında 15 değil de 5 dakika uyarı SMS’i alsaydım bunların hiçbiri olmayacaktı.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmayacağı belirtildi. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim. Hem blokaj ücretimin iadesini, hem sistemdeki bu mesajlaşma ve süre takibi hatasının düzeltilmesini, hem de yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Blokaj ücreti iadem yapılmış. Buradan konuyla ilgilenen ve muhatap olan bayan yetkiliye teşekkür ediyorum. Sanırım H** hanımdı fakat emin değilim. Fakat keşke ZES bu sorunumu şikayet vara yazmadan önce, müşteri hizmetlerini aradığım zaman çözseydi. Hem ben buraya yazmakla uğraşmamış olurdum, hem de markanın sayfasında bir şikayet oluşturulmamış olurdu. Yinede teşekkür ederim
