ZES Kampanya Şartlarındaki Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kazandığım Hakkı Kullanamadım

ZES istasyonlarından kampanya sonucunda hak kazandığım 250 TL hediye çekini, 60 KW'lik şarj istasyonunda kullanmak için aracımı istasyona bağladım. Kampanya kurallarında otomatik şarjı kapatıp manuel başlatılması gerektiği yazmadığı için ve ZES istasyonunda her zaman otomatik şarj özelliği aktif olduğu için hiçbir işlem yapmadan şarj kendiliğinden başladı. İstediğim şarj miktarına gelince şarjı durdurdum ve ödeme aşamasına geldim. Ödeme aşamasında kuponu kullanabileceğim bir alan göremeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, otomatik şarj özelliğini kapattıktan sonra karekod okutarak manuel işlem yaparken hediye çekini seçmem gerektiğini söyledi. Ancak bahsedilen otomatik şarj özelliğinin kapatılarak işlem yapılması gerektiği bilgisi, ekte gördüğünüz kurallarda yer almıyor. Kazanılmış hakkım konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 29 Temmuz'da kayıt oluşturdum. Hediye çeki son kullanma tarihi 31 Temmuz olduğu için müşteri hizmetleri, 31 Temmuz 23:59'a kadar neticelenerek mağdur edilmeyeceğim söylenildi fakat bugün 5 Ağustos ve henüz herhangi bir gelişme yok. Konu hakkında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini tekrar talep ediyorum.