to read complaints and reviews, or file yours.Yamuk Masa Üstü Ve Değişim Sürecinin İhmal Edilmesi
Koçtaş üzerinden Zerka Concept satıcısına ait zerkaconcept Vizyon Masif Ahşap Bahçe Balkon Takımı Gürgen Ağacı 3+1+1+masa ürününü 11.11.2025 tarihinde yaklaşık 38 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında masa yüzeyinin yamuk olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine Koçtaş ve satıcıyla iletişime geçtim ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak değişim talebim bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden kapatılmış. Ben de aylarca ürünün değişimini bekledim. En son aradığımda talebin kapandığını öğrendim. Gerekçe olarak, satıcının beni birkaç kez arayıp “bir saate geleceğiz” dediği, ancak o esnada evde olmamam gösterildi. Ben çalıştığımı, bir gün önceden haber verilmesi gerektiğini, böylece masayı dışarı çıkarabileceğimi açıkça iletmeme rağmen “tamam” denilerek süreç sürekli oyalanmış ve bu şekilde süre uzatılmış.
Sonuç olarak hem kusurlu ürünle ortada kaldım hem de süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Kusurlu gelen bu masa takımının, aynı modelin hatasız ve sağlam bir yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bahçe takımlarımız özel lojistik firmalarından alınan taşıma hizmeti ile adreslere teslim edilmektedir. Bu kapsamda çalıştığımız lojistik firmaları, hizmet alımı yapılarak sürece dahil edilen bağımsız kuruluşlardır. Tarafınızdan iletilen masa değişim talebi, Üründe kullanıma engel bir problem bulunmamasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında ve gerekli organizasyon sağlanarak anlaşmalı lojistik firmamız aracılığıyla adresinize yönlendirme yapılmıştır. Ancak lojistik ekibinin adresinize ulaştığı zaman adreste bulunmadığınızı bildirmeniz üzerine yeniden hizmet alımı yapılarak ikinci kez yönlendirme gerçekleştirilmiştir. Ne yazık ki bu süreçte de adreste bulunmamanız sebebiyle değişim işlemi tamamlanamamıştır. Akabinde, ürünü bina önüne bırakacağınızı beyan etmeniz üzerine üçüncü kez lojistik yönlendirmesi yapılmış; ancak bu süreçte de ürün teslimi sağlanamamış ve yine adreste bulunmadığınız tarafınızca belirtilmiştir. Bu nedenle değişim işlemi bir kez daha gerçekleştirilememiştir. Belirtmek isteriz ki, her bir yönlendirme için lojistik firmalarına ayrıca hizmet bedeli ödenmekte olup süreç titizlikle yürütülmüştür. Ancak, ürünün defalarca ilgili lojistik ekibine teslim edilememesi sebebiyle talep kaydınız sonlandırılmıştır. Yukarıda açıklanan hususlar doğrultusunda, Şirketimiz, üzerine düşen sorumluluğu ve iyi niyetli çözüm çabasını defaatle tekrarlayarak yerine getirmiştir, oluşan lojistik maliyetlerinin ürün bedelini aşması nedeniyle adresinize yeniden lojistik yönlendirilmesi mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bana önceden geleceğinizi haber vermezseniz ben nasıl dışayıya koyacağım masayı şaka gibisiniz! Yalan dolan sahtekarlık. Kullanıma engel değil ne demek hayrına mı verdiniz masayı bana defolu ürün yolladınız defolu… haram haram
