to read complaints and reviews, or file yours.Zerafev Eksik ve Kusurlu Kapı Kolları
Zerafev firmasından internet üzerinden 7 takım kapı kolu satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kapı kollarının üzerinde çizikler ve boya ile ilgili kusurlar olduğunu gördüm, ayrıca paketten çıkması gereken vidaların da eksik gönderildiğini fark ettim.
Firma ile görüştüğümde bunun üretim kaynaklı normal olduğunu, sadece 1 adet kapı kolunu yenisiyle değiştirebileceklerini, eksik vidaları da ekleyip göndereceklerini söylediler. Ayrıca siparişimin yüksek tutarlı olmasından dolayı kapı arkası durdurucu ürünü de hediye olarak göndereceklerini belirttiler. Ancak 28 Nisan tarihli bu alışverişimden bu yana iki haftayı aşkın süredir sadece oyalandım, herhangi bir gönderim yapılmadı. Son günlerde aramalarıma da artık cevap vermiyorlar.
Ben, satın aldığım kapı kollarına ait tüm eksik vidaların ve sorunlu parçaların eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve daha önce söz verildiği gibi hediye kapı arkası durdurucunun da gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle gerçekten çok üzgünüz. 7 kapı kolunun üzerine çizik, boya kusurları ve eksik vidalarla ulaşması, ayrıca söz verilen hediye ürünün hâlâ elinize ulaşmamış olması sizi mağdur etmiş. Bu durumun bizim için de kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Söz verdiğimiz gibi, eksik vidaları ve hatalı kapı kollarını ücretsiz olarak hızlı kargo ile size gönderim sağladık. Aynı zamanda hediye olarak vaat edilen kapı arkası durdurucu da paketinizde yer gönderimimizi 18 Mayıs günü sağladık İletişim eksikliği ve yaşadığınız sıkıntı için içten bir özür diliyoruz. Bir sonraki alışverişinizde kullanmanız için bir indirim kuponu da ek olarak gönderilecektir. Tekrar gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede tamamen çözümlendiğinden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Zerafev Müşteri İlişkileri
