to read complaints and reviews, or file yours.Zeplin Car Rental Haksız 5 Bin Tl Ücret İadesi Talebi!
Düzce Hamidiye’de hizmet veren Zeplin Araç Kiralama’dan kasko şirketim aracılığıyla Renault Clio marka bir araç tahsis edildi. Kendi aracımla kaza yaptığım için, ikame araç olarak bu aracı yaklaşık bir hafta kullandım ve toplamda sadece 30–40 km kadar kısa bir kullanımım oldu. Araç, personel tarafından ikametgahıma getirilerek teslim edildi.
Aracı teslim alırken görevli, aracı yıkatmamın gerekmediğini özellikle söyledi, buna rağmen ben yine de imkan bulursam yıkatıp tertemiz şekilde teslim edebileceğimi belirttim. Aracı teslim ederken kredi kartı bilgilerim alındı ve bunun genel bir prosedür olduğu söylendi. Herhangi bir ekstra ücret alınacağına ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmadı.
24.01.2026 tarihinde kredi kartı provizyonumu kontrol ettiğimde, kartımdan Zeplin tarafından 5.000 TL çekildiğini gördüm. Bunun üzerine firmayla görüştüğümde, arka koltukta leke olduğu ve bu nedenle bu tutarın tahsil edildiği söylendi. Ancak ben arka koltukta herhangi bir leke görmedim, fark etmedim ve aracın lastikleri yazlık olduğu için yoğun kar sebebiyle aracı zaten neredeyse hiç kullanmadım. Ayrıca aracı teslim etmeye gelen personel de aracı yıkatmama gerek olmadığını açıkça belirtmişti.
Aracın iç temizliği ya da arka koltuktaki iddia edilen leke için 5.000 TL gibi fahiş bir bedel alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarın haksız yere çekildiğini, yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu parayla zaten rahatlıkla araç kiralayabilecek bir tutarın, tek bir leke iddiasıyla ve habersiz şekilde kartımdan çekilmesi son derece mağduriyet yaratmıştır.
Kartımdan iznim ve onayım dışında çekilen 5.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, varsa lekeye ilişkin detaylı ve belgeli açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda avukatım ile birlikte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yargı yoluna başvuracağımı beyan ediyorum.
Sn. Özcan H. Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sn. Özcan H. Merhabalar, Geri bildiriminize istinaden, konu tarafımızdan incelenmiştir. Araçlarımız sizlere temiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmektedir, iade alınırken de aynı durumda alınması gerekmektedir. Hayvan tüyü ve lekeli bir şekilde iade edilen araçların detaylı yıkama bedeli kullanıcılardan tahsil edilmektedir. Araç çıkış - dönüş görselleri incelendiğinde aracı kirli teslim ettiğiniz görülmektedir. Ekte aracın dönüş görselleri bulunmaktadır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz,
Araba bize teslim edildiğinde yıkatıp teslim ederiz dediğimizde yıkatmaya gerek yok abi dendi. Ayrıca arka Koltuktaki leke vardı o leke bize ait değil. Araba bana teslim edilirken bu şekilde fotoğraflar bize niye verilmedi. Araca toplasan 4 kere binilmedi 40 km ya gittim ya gitmedim. Bize söylenen aracın çiziğini, vuruğunu, içini dışını biliyoruz sizin bir şey yapmanıza gerek yok dendi. Ve en önemlisi aracı teslim ederken yıkatmayı teklif ettiğimde kabul etmediler. Böyle fahiş fiyat kabul edilemez kabul etmedikleri için aklıma farklı şeyler geliyor. Siz kurumsal şirketiniz. Böyle bir olumsuzluğa neden göz yumuyorsunuz. Yereldeki çalışanlarınızın bu yaptıkları haksızlığa, suça nasıl ortak olursunuz, aklım almıyor. Arabayı alırken yıkatıp veririm sözüme gerek yok deniyor ama sonra bu fiyata yıkatırım deniyor. Zaten teslim gününü unutmasaydım tertemiz olsa da yıkatıp verecektim. Bunu arabayı alırken personelimize söyledim. Bir zahmet sorun. Kaldı ki arabayı teslim ederken yıkatayım teklifime neden yok dendi. Bu arabayı yıkatıp vermeniz gerekir denmesi gerekirken, adeta şahsım zarara uğratmak için fahiş fiyata güya yıkatılıyor. Doğal akılla bile bu durum normal değil. Bu durumu düzelteceğinize inanıyorum. Aksi halde yargı yoluna müracaat edeceğim. Yerel ortaklarınızla ilgili İnternete bu kadar çok şikayetin olması da ayrıca düşünmeniz gereken bir durumdur. Saygılarımla...
Sn. Özcan H. Merhabalar, Araç teslim formu teslimat esnasında sizlere verilen bir sözleşmedir. Bu sözleşme gereği araç sizlere teslim edildiği gibi, sorunsuz ve temiz olarak iade alınmalıdır. İade ettiğiniz araç görselleri incelendiğinde “ yıkama “ işlemi ile giderilemeyeceği, “ detaylı oto kuaför hizmeti “ alınması gerektiği görülmüştür ve çıkan ücreti firmamız belirlememekte olup, oto kuaför yaptırılan işletmelerin hizmet bedelidir. Ofisimizde ekiplerimiz sizleri konu hakkında bilgilendirmiştir ve 300 TL karşılığında yıkama yaptırmanız sorunu çözemeyeceği için reddedilmiştir. Hayvan tüyleri, pati izleri ve koltuklarda ne olduğu tespit edilemeyen derin lekeler mevcuttur. Aracımız bir sonraki müşterimize bu şekilde teslim edilemeyeceği için oto kuaför merkezine detaylı temizlik için yönlendirilmiştir. Bilgilerinize sunar, İyi akşamlar dileriz.
Lekenin bize ait olmadığını bu şekilde lekenin olacağı maddeyle araca binilmediğini beyan ediyoruz niye durduk yere bu şekilde bir iddia sunalım ayrıca ilk teslim edilince temizleme yapılmasına gerek yok diye söylenen malum kış bir defa kullansan bile çamur oluşabilir ve 5000 TL temizlik ne demek bu ücret normal bir fiyatı mi? Ayrıca lekenin bizden kaynaklı olmadığını söylüyoruz. Araba 30-40 km ancak kullandım. Bu durumu düzeltin. Tamamen uydurma yanıt vermeyin. Arka Koltuktaki leke benden kaynaklı değil. Arabayı bana teslim ederken size gönderdikleri fotoyu bana neden göndermediler. Anlaşılan sizlerle anlaşamayacağız. Pazartesi mahkemeye gideceğim. Hakkınızda şikayette bulunacağım. Siz halen suça devam ediyorsunuz. Öz eleştiri iz yok.
Zeplin firmasından, müşteri hizmetlerinden arandım. Teşekkür ediyorum. Dönüş olacağı söylendi. Fakat bir hafta oldu, dönüş olmadı. Yetkililere sesleniyorum. Artık yarın, pazartesi yasal yollara başvuracak ve konuyu takip edeceğim. Bu haksızlığı, giderin.
Sn. Özcan H. Merhaba, Müşteri İlişkileri ekiplerimiz 24 Ocak 2026 tarihinde sizlere yazılı olarak platform üzerinden geri dönüş yaparak , inceleme sonucu iletmiştir. Bilgilerinize sunar, İyi akşamlar dileriz.
