Zephyros City Otel Rezervasyon İptali ve Yapılan Saygısızlık

Zephyros city otel'de 29.06.25 ve 30.06.25 tarihlerinde iki gece konaklama yapmak üzere Jolly Tur üzerinden iptal edilebilir şekilde rezervasyon yaptırdık. Çocuğumuz rahatsızlandığı için Jolly turu arayıp rezervasyonu iptal etmek istediğimizi söyledik. Normal şartlarda 2 gün öncesinden iptal edilebiliyorken site üzerinden 27.06.25 tarihinde saat 17 civarında baktığımızda iptal edilemiyordu. Müşteri hizmetlerini aradım ve rahatsızlığı bildiren bir hastalık raporu olması durumunda iptal edilebileceği söylendi. Doktor raporunu kendilerine ilettim, onlar da otele ilettiler fakat otelden olumsuz yanıt geldiğini sadece güncel fiyatlarla (ek ödeme yaparak) başka tarihe erteleyebileceğimizi söylediler. Biz de ertelemek değil iptal etmek istediğimizi söyledik ama değişen bir şey olmadı.

Daha sonra otel yetkilisiyle birebir konuşmak üzere oteli aradım ve karşımda bir kadınla nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen şahıs bana iptal etmenin kendi inisiyatiflerinde olduğunu, iptal etmek istemediklerini, istersek güncel fiyat üzerinden başka tarihe erteleyebileceğimizi söyledi. Ona da iptal etmek istediğimizi söyleyince "siz marketten kola alıp kapağını açtığınızda geri alıyor mu? " gibi saygısız bir ifadeyle cevap verildi. Konaklama yapmadığımız ve bunu önceden bildirdiğimiz otelin tavrı kabul edilebilir değil. Bir de bu durumu ilgililere şikayet edeceğim deyince "ben de size rapor veren doktoru şikayet edeceğim." denilerek saygısızlığın boyutu daha da arttı. Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve sonucu bekliyorum.