Zenora Mobilya’dan Aldığımız Sandalyenin İlk Ayda Kırılması Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Zenora Mobilya’dan Ağustos ayında yaklaşık 30.000 TL ödeyerek mutfak masası ve sandalye takımı aldık. Ancak ürünleri aldıktan sonra daha bir ay bile geçmeden, Eylül ayında sandalyelerimizden biri kırıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız, ödediğimiz ücret ve ürünün kalitesine dair beklentilerimiz düşünüldüğünde bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Durumu firmaya bildirdiğimizde, “Oturduğunuz yerde birisi alırsa o şekilde birisini yönlendirebiliriz” şeklinde bir cevap aldık. Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığımız ürünün daha ilk ayında kırılması karşısında firmanın ürününün arkasında durmasını beklerken, bu şekilde bir yanıt almak bizi ayrıca mağdur etti ve firmanın yaklaşımını son derece yetersiz bulduk.

Biz bu ürünleri sadece bir ay kullanmak için değil, uzun yıllar sorunsuz şekilde kullanmak için satın aldık. Bir sandalyenin bu kadar kısa sürede kırılması ve firmanın mağduriyetimizi gidermek yerine, başka bir alıcı bulunması üzerinden çözüm sunmaya çalışması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Satış yapmak kadar satış sonrası müşterinin arkasında durmak da önemlidir. Zenora Mobilya’dan beklentimiz, ürünü ve yaşanan sorunu ciddiyetle ele alarak sorumluluk üstlenmesi, kırılan sandalye ile ilgili somut ve kalıcı bir çözüm sunması ve yaşadığımız mağduriyeti gidermesidir. Yaşadığımız bu deneyimi, Zenora Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen diğer kişilerin de bilmesini istiyoruz.