Yanıltıcı Reklam Ve Kırık Sandalye Sonrası Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 4–5 yıl önce Zenora Acity mağazasından bir masa sandalye takımı aldık. Sandalyelerden birinin ayak kısımları kırıldı. Elbette sandalye kırılabilir ama bu markanın reklamlarında özellikle sandalyelerinin asla kırılmadığını ima eden, bu yönde iddialı ifadeler kullanmaları, buna rağmen sandalyenin bu şekilde kırılması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Kırıkla ilgili kendilerine ulaşıp fotoğraf göndermemize rağmen konuyla ilgilenmediler.

Temmuz 2026’da arkadaşlarımızı da yönlendirdik ve onlar da aynı yerden masa takımı aldılar. Bu kez de teslimat sürecinde sorun yaşadık. Teslim tarihi geçmesine rağmen ürün geç getirildi, bu sırada mağazaya ve verilen numaralara defalarca ulaşmaya çalıştığımız halde telefonlara bakmadılar. Teslimattan sonra fatura için tekrar aradığımızda da aynı şekilde yine hiçbir telefona cevap verilmedi.

Son çare olarak sosyal medya üzerinden yazdığımızda ise aramadıkları numarayı bize tekrar gönderip “bu numarayı arayın” diye geri dönüş yaptılar. Yani tamamen keyiflerine göre, müşteriyi yok sayarak çalışan bir anlayışla karşılaştık. Bu durumun yoğunlukla açıklanamayacağını, işini düzgün yapan esnaflıkla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu şikayeti herhangi bir maddi beklentim olduğu için değil, başka tüketiciler de benzer şekilde mağdur olmasın, alışveriş yapmadan önce bu tutumu bilsin diye yazıyorum. Gerekirse reklamlarında kullandıkları iddialı söylemler üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı planlıyorum.