Ayıplı Masa Sandalye Takımı Ve Cevapsız Garanti İstemi

7 Haziran 2026 tarihinde Acity AVM’deki Zenora yetkilisi ile görüşerek Zenora marka masa sandalye takımı siparişi verdim. Ürün 27 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatın ardından sandalyelerin ayaklarının eşit olmadığını, üzerine oturulduğunda sürekli sallandığını fark ettim. Ayrıca masanın üzerindeki jelatini sökerken masa yüzeyindeki boyanın kalktığını gördüm.

Satın alma öncesinde özellikle masa köşe kısımlarında sudan kaynaklı şişme, soyulma gibi sorunlar olup olmayacağını sorduğumda, hiçbir sorun olmayacağı, kullanılan boya ve malzemenin kaliteli olduğu, bu nedenle beş yıl garanti verdikleri belirtilmişti. Buna güvenerek ürünü aldım. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığım bu sorunlarla ilgili mağazayı arayıp durumu detaylıca anlattığımda, sadece “evet evet” denilerek dinlendim, herhangi bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Telefon görüşmesinin ardından WhatsApp üzerinden video da göndermeme rağmen yalnızca geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat yaklaşık bir haftadır tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem ayıplı ürün teslim edilmesi hem de garanti ve verilen sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun bir an önce giderilmesi için ayıplı masa sandalye takımımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.