Zenora Masa Sandalye Ürünlerin Hâlâ Gelmemiş Olması Beni Ciddi Anlamda Mağdur Etti

Ankara a City Zenora Mağazası’ndan 11 Mayıs tarihinde 9.990 TL ödeyerek IBAN yoluyla masa sandalye takımı siparişi verdim. 18 Haziran’da ancak elime ulaştı. Bu süreçte her defasında “Salı günü ürünler geliyor” denilerek oyalanmam ve verilen tarihten bir gün sonra mağazaya gitmeme rağmen ürünlerin hâlâ gelmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Mağaza ve depo arasında sürekli “siteden mağazadan alın”, “mağazadan siteye yönlendirdik” şeklinde yönlendirilerek defalarca gidip gelmek zorunda kaldım. Bu süreçte yakıt masrafım, trafikte kaybettiğim zamanım ve yaşadığım stres tamamen göz ardı edildi. Hiçbir şekilde bu mağduriyetlerimi telafi etmeye yönelik bir ilgi ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Ürünleri mağazadan teslim alırken özellikle vidaların ve parçaların tam olup olmadığını sordum, “içerisinde” denilerek kontrol dahi edilmedi. Eve geldiğimde ise vidaların hiç konulmadığını gördüm. Ürünleri iade etmek istediğimde ise bu kez “ürünleri sipariş üzerine getirdik, iade alamayız” denildi. Hem gecikme, hem ilgisizlik, hem de eksik ürün teslimatı ile tamamen hayal kırıklığı yaşadım.

Zenora’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu süreçteki zaman ve masraf kaybımın, eksik vidalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.