Zenora Masa Sandalye Yanlış Ürün Gönderilmesi

28.01.2026 tarihinde Ankara a City AVM -2. Katında bulunan Zenora Mobilya’dan mutfak masa sandalye takımı siparişi verdim. 1.000 TL kaporayı kredi kartımdan pos cihazı ile çektikleri, ertesi gün ise muhasebecileri tarafından aranarak mail order yoluyla 5 taksit yapılacağı söylenmesi üzerine, Anadolu Boru Kayseri adlı bir şirket üzerinden toplam 28.000 TL ödeme gerçekleştirildi. 12.02.2026 tarihinde masa ve sandalyeler teslim edildi ancak mağazada seçtiğimiz modelden tamamen farklı bir masa getirildi.

Durumu hemen ilettiğimde, “şimdilik kullanın, yarın size dönüş yapılır” denildi. 13 Şubat’ta defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, sadece eşimin telefonundan aradığımda cevap verildi ve a*** Bey ile görüşüldü. Bana teslim edilen ürünle ödediğim fiyatın uyuşmadığını, getirilen masanın 22.000 TL olduğu söylendi. Aynı gün içinde tekrar görüştüğümüzde ise “yanlış söylemişim, pardon” denilerek arada fiyat farkı olmadığı, masanın değiştirileceği ifade edildi.

27 Şubat’ta hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımda, masanın üretimde olduğu ve maksimum bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bir hafta sonra defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 9 Mart’ta yeniden sipariş bilgilerim alındı ve o hafta içinde teslimat yapılacağı söylendi. 13 Mart’ta masamın gelip gelmeyeceğini sorduğumda, İstanbul’da üretim aşamasında olduğu yazılı olarak iletildi. Sonraki hafta aradığımda bu kez araçlarının bozulduğu ve bu nedenle teslimatta sorun yaşandığı söylendi. Daha sonra firmaya bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım.

2 Nisan tarihinde defalarca aramama rağmen yine telefonlarım açılmadı, WhatsApp üzerinden aramama da cevap verilmedi. Bunun üzerine bana S**d*** isimli bir kişinin numarası gönderilerek “firma sahibimiz, bu kişiyle görüşebilirsiniz” denildi. S**d***aradığımda “bakıp size döneceğim, haklısınız halledeceğim” şeklinde konuşmasına rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Tüm ödemelerimi kredi kartı ile yaptım ve elimde hem ödeme dekontlarım hem de imzaladığım belgeler bulunmaktadır.

Aylar geçmesine rağmen defalarca aramama, yazmama ve verilen sözlere rağmen ne doğru ürünüm teslim edildi ne de tarafıma tatmin edici bir çözüm sunuldu. Yanlış ürün gönderilmesi, sürekli oyalayıcı beyanlarda bulunulması ve iletişime geçmekte yaşadığım zorluklar nedeniyle; ödediğim 28.000 TL’nin, kapora dahil olmak üzere, tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.