Zenora Masa Sandalye Alınan Mutfak Takımı Ayıplı Ve Güvenlik Tehlikesi Oluşturdu

Zenora isimli firmadan ocak ayında Ankara Yenimahalle’de bulunan a City AVM -2. Kattaki mağazadan mutfak masası ve sandalye takımı satın aldım. Ürünler teslim edildikten kısa süre sonra masanın demirleri otururken bacağımıza batmaya başladı. Durumu ürünü eve getiren ustaya bildirdik, müsait olduğunda gelip düzelteceğini söyledi ancak daha sonra bu ustanın işten ayrıldığını öğrendik. Bu sorun için firmayla görüştüğümüzde ise bize penseyle bükülebileceği, yani kendimizin halledebileceği söylendi ve sorun adeta bizim üzerimize bırakıldı.

Ben de tekrar firmayla iletişime geçtim, şikayetimi ilettiğimi ve geri dönüş yapılacağını belirttiler ancak defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “şikayetinizi ilettik” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. Bir süre sonra bu kez takımın tekli sandalyesinin vidaları yerinden çıktı, masada da çatlaklar oluştu. Hem masa hem sandalyelerde oluşan bu sorunlar nedeniyle ürünlerin ayıplı olduğunu ve kullanım güvenliği taşımadığını düşünüyorum.

Tüm bu şikayetlerime rağmen firma tarafından herhangi bir çözüm sunulmadığı için ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ayıplı ve güvenli olmayan bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura/sipariş numaram 000966’dır.