Araç Boyutunda Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

20 Temmuz’da Zenora Acity şubesinden bir masa ve sandalye takımı sipariş ettim. Sipariş sırasında aracımın küçük olduğunu özellikle belirterek ürünlerin aracıma sığıp sığmayacağını birkaç kez sordum, hatta aracın markasını da söyledim. Her seferinde hiçbir sorun olmayacağı ve ürünü aracıma yerleştirebilecekleri söylendi. Ödemeyi aynı gün, 20.07.2023 tarihinde, toplam 11.500 TL olarak nakit yaptım.

Ürünün 3 Ağustos’ta hazır olacağı ve beni arayacakları söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Sonraki günlerde ürünün durumunu sadece benim sürekli aramamla öğrenebildim. Teslim almaya gittiğimde sadece masanın düzgün şekilde paketlendiğini, sandalyelerin ise streç filme dahi sarılmadan, açık ve korunmasız şekilde durduğunu gördüm.

Görevli, masayı aracıma yerleştirmeye çalıştı ancak sığmayınca bu kez aracımın küçük olduğunu ve arkadaşımla geldiğim için ön koltuğun dolu olduğunu öne sürdü. Oysa sipariş sırasında bu durumu defalarca sormuş, aracıma sığıp sığmayacağını net olarak teyit etmiştim. Hatta başka bir çalışan, arkadaşımla gelirsem taşımanın daha kolay olacağını söylemişti.

Yaşadığım mağduriyetin telafisi için ürünlerin ücretsiz teslimatını talep ettiğimde, işletme sahibi M**** Bey son derece saygısız bir üslupla “11.500 TL’ye beni aldığını mı sanıyorsun, paranı göndereyim. Ürününü bırak ve mağazamdan çık. Senden 1.000 TL kazanacağım diye ben oradaki 2 müşterimi kaybedemem.” şeklinde konuştu. Aracımın dolu olmasının ve arkadaşımla gelmemin benim hatam olduğunu söyledi. Kendisine bu konuyu defalarca sorduğumu anlatırken telefonu yüzüme kapattı.

Bu sırada görevli sandalyeleri alıp gitmişti, masanın hâlâ aracımda olmasına rağmen bundan haberi bile yoktu ve içeride oturup çay içtiğini gördüm. Ürünü artık istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi söylediğimde ise M**** Bey bu kez eşiyle kavga ettiği için o şekilde konuştuğunu söyleyerek özür diledi. Teslimat için adresimi sorduğunda da bu defa 1.000 TL değil 1.500 TL zararda olacağını söyledi. Sonuç olarak hiçbir destek verilmeden, ürünü kendi aracımıza kendimiz yerleştirmek zorunda kaldık.

Görevli, bizi gördüğü halde yardım etmedi ve ürünü “araca zarar vermemek için” kendisinin yerleştirmediğini söyledi. Oysa daha önce sandalyeleri baş aşağı şekilde yere bırakmıştı. Tüm bu süreç bittikten sonra ise bu kez bize “Eve teslimatınızı yapabiliriz.” şeklinde mesaj gönderildi. Yaşadığım süreçte asıl problem, hem çalışanların hem de işletme sahibinin son derece ilgisiz, tutarsız ve özellikle de saygısız tutumudur.

Ürünü şu an kullanıyor olsam da bu davranışların dikkate alınmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.