Zenora Acity Mağazasının Yanıltıcı Dayanıklılık Reklamı Ve Kırılan Sandalye Bacağına Çözüm Talebi

Ankara Acity AVM’de bulunan Zenora_Acity mağazasından yaklaşık 4 yıl önce aldığımız sandalyeleri, firmanın özellikle sosyal medya paylaşımlarında sürekli vurguladığı dayanıklılık ve sağlamlık söylemlerine güvenerek tercih ettik. Reklamlarında sandalyeleri kamyonların altına koyup üzerinden araba geçirerek, yüksekten atarak dayanıklılık gösterileri yapıyorlar. Bu videoları gördüğümüz için uzun ömürlü ve sağlam ürün aldığımızı düşünmüştük.

Ekim 2026 tarihinde 19 kilo ağırlığındaki kızım sandalyelerden birine oturduğu sırada, sandalyenin bacak kısmı aniden kırıldı. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, kırılma bacak kısmından gerçekleşti. Evimizdeki en kilolu kişinin 74 kilo olduğunu, salonumuzda bu sandalyeleri normal, günlük kullanım dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmadığımızı da özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen, sadece 19 kiloluk bir çocuğun oturmasıyla bacağın kırılması, reklamlarında iddia ettikleri sağlamlıkla örtüşmüyor.

Olayın ardından firmaya Instagram üzerinden DM yoluyla ulaştım. Reklamlarında bu kadar övündükleri sağlamlık nedeniyle, en azından ilgi gösterip bir çözüm yolu sunmalarını, örneğin belli bir ücret karşılığında onarım yapmalarını ya da parça temin etmelerini beklerdim. Ancak firma bunların hiçbiriyle ilgilenmediği gibi, konuyla ilgilenmek yerine beni Instagram üzerinden engellemeyi tercih etti.

Ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, kırılan sandalye bacağıyla uyumlu, aynı renkte bir yedek bacak parçasının tarafıma gönderilmesini ve onarımı kendimin yaptırabilmesini, hem de bu şikayetin yayınlanarak, bu sandalyeleri “son derece dayanıklı” sanıp alan başka tüketicilerin de durumdan haberdar olmasını istiyorum. Reklamlarında gösterdikleri kadar sağlam olmayan ürünlerin bu şekilde pazarlanmasını doğru bulmuyor, firmanın hem iletişim şeklini hem de ürün kalitesini gözden geçirmesini talep ediyorum.