4 Al 3 Öde Kampanyası İhlali Ve Eksik Ürün Gönderimi

Zennonluxury firmasının kendi internet sitesinden 8 Kasım Pazar günü yaptığım alışverişte, hem internet sitelerinde hem TikTok hesaplarında hem de sipariş ekranımda tüm ürünlerde “4 al 3 öde” kampanyasının geçerli olduğu açıkça yazıyordu. Bu kampanyaya güvenerek 4 adet Ralph Lauren marka kazak siparişi verdim. Sipariş ekranımda da 4 ürün görünüyordu ve kampanya indirimi uygulanmış şekilde toplam 3.747 TL (150 TL kargo dahil) tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 3126’dır ve siparişim Yurtiçi Kargo ile gönderilmiştir.

Kargo Salı günü elime ulaştığında paketten sadece 3 adet kazak çıktı. Bunun üzerine firmaya yazdım, ertesi sabah kontrol edeceklerini söylediler, ben de bekleyeceğimi belirttim. Çarşamba öğle saatlerinde tekrar yazdığımda ise bu kez siparişimin kampanya kapsamında olmadığını söylediler ve eksik ürünü göndermeyi de, ücret iadesi yapmayı da kabul etmediler. Mesajlarım görüldükten sonra tarafımı engellemeleriyle birlikte iletişim tamamen kesildi.

Hem internet sitelerinde hem TikTok paylaşımlarında hem de sipariş e-postamda kampanya koşulları açıkça belirtilmişken, 4 ürün parasını ödemiş olmama rağmen 3 ürün göndermeleri ve sonrasında da beni engelleyip sorunu çözmeyi reddetmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Eksik gönderilen 1 adet kazağın derhal tarafıma gönderilmesini veya bu ürüne denk gelen tutarın kartıma iadesini talep ediyorum.