to read complaints and reviews, or file yours.Anka City Otel İptalinde Tam Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
17.03.2026 tarihinde zenhotels üzerinden Ankara’daki Anka City Otel için standart oda rezervasyonu yaptım. Aynı gün içinde rezervasyonumu iptal etmeme rağmen, 2.883,13 TL tutarındaki ödemenin tamamına el konulduğunu ve iade yapılmayacağını tarafıma bildirdiler. Bu uygulamanın hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Rezervasyon ve iptal tarihi aynı gün, 17.03.2026 olup, işlem zenhotels uygulaması üzerinden gerçekleştirilmiştir. İlgili işlemin rezervasyon numarası 320643183’tür. İptal koşullarında bu şekilde bir kesintinin açıkça belirtilmediğini, buna rağmen ücretin tamamının alınmasının hakkaniyete aykırı olduğunu değerlendiriyorum.
Bu nedenle 2.883,13 TL tutarındaki ödemenin tamamının, rezervasyon numaram üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak tüm hukuki süreçleri başlatacağımı, ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil olarak dönüş ve çözüm bekliyorum.
Merhaba! Rezervasyonunuzun koşullarına göre, iptal durumunda para iadesi yapılmamaktadır. Meslektaşlarımız, cezanızın iptal edilmesi için ellerinden geleni yapıyorlar, ancak bu karar otele aittir. Destek ekibine ek bir talep gönderdik. Yakın zamanda sizinle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz ve sonuçları bildireceğiz.
