Zenhotels'te Rezervasyon Sorunu Ve Çifte Ödeme İadesi Talebi

09.07.2026 tarihinde Zenhotels.com üzerinden Antalya’daki Four Points by Sheraton otelinden aynı gece konaklamak üzere yaklaşık 4.000 TL tutarında oda ödemesi yaptım. Rezervasyonuma geç giriş yapacağımı bildirmek için oteli aradığımda, adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini öğrendim.

Bunun üzerine Zenhotels’in internet sayfasındaki yardım kutusundan durumu anlattım. Bana birkaç kez süre isteyip sorunu çözmeye çalıştıklarını, otelle görüştüklerini ilettiler. Ben uçaktayken yaklaşık bir saat geçti ve indiğimde, ödeme yaptığım otelde konaklayamayacağım, bunun yerine beni başka bir otele yönlendirebileceklerini söylediler. Gecenin ilerleyen saatleri olduğu için bunu kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak yönlendirildiğim Bilem Otel Lara’ya gittiğimde de ismimin sistemlerinde görünmediğini, benim adıma yapılmış bir rezervasyon olmadığını öğrendim. Gece yarısı olduğu ve daha fazla uğraşacak halim kalmadığı için kendi imkanlarımla münferit ödeme yaparak otelde konaklamak zorunda kaldım.

Sonrasında Zenhotels’e durumu tekrar ayrıntılı şekilde anlattım, konaklama fişi ve konaklama formunu da ekleyerek ödediğim tutarın ivedilikle iadesini talep ettim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Zenhotels’in hem Four Points by Sheraton’daki rezervasyonumu gerçekleştirmemesi hem de yönlendirdiği ikinci otelde de rezervasyonumun çıkmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Zenhotels üzerinden yaptığım yaklaşık 4.000 TL’lik ödemenin ve ayrıca Bilem Otel’e gece yarısı kendi cebimden ödediğim konaklama ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.