Zenhotels Yanlış Rezervasyon Müşteriyi Sokakta Bıraktı

29.04.2026 tarihinde Zenhotels üzerinden 5727***59 numaralı rezervasyonla Mardin Artuklu’da bulunan Maran House Boutique-Hotel için rezervasyon yaptım. Rezervasyon teyitlerini e-posta ile bana ilettiler ve kredi kartımdan ödemeyi tahsil ettiler. Zenhotels’i ilk kez kullandığım için emin olmak adına 30.04.2026 tarihinde oteli arayarak ayrıca teyit almak istedim. Otel yetkilileri böyle bir rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini söylediklerinde büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu hemen Zenhotels’e ilettim. Bana çok üzgün olduklarını belirten bir e-posta gönderdiler ve aynı bölgede kendi portföylerindeki otellerin yetersiz olduğunu, bu nedenle benim başka bir otel bulmamı, bulabilirsem de yaptığım rezervasyon tutarının yalnızca yüzde 50 fazlasını karşılayabileceklerini ilettiler. Alternatif olarak da bir sonraki rezervasyonumda 30 dolar indirim teklif ettiler. Ben ise bölgedeki müsait otellerin bilgilerini kendilerine iletip bizi bu otellerden birinde konaklatmalarını talep ettim ancak bunu da kabul etmediler.

Paramın iadesini yaptılar, bu konuda bir sorun yaşamadım. Ancak 01.05.2026 tarihinde tatile çıkıp güzel bir zaman geçirmeyi planladığımız bir dönemde, tüm bu süreç sonunda ortada kalmış ve adeta sokakta bırakılmış gibi hissettik. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, aynı durumun başka insanların başına gelmemesi ve bu tür hataların sorumluluğunun gerçekten üstlenilmesidir.

Zenhotels’ten yaşattıkları bu mağduriyeti ciddiye almalarını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretmelerini bekliyorum.