Kullanılmayan Rezervasyon İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Çözüm Sunulmuyor

20 Kasım’da Zen Hotels üzerinden Ankara Santral Hotel için 21 Kasım tarihine tek gecelik, 1.299 TL tutarında kredi kartıyla rezervasyon yaptım. Ancak kızım rahatsızlandığı için konaklama gününde otele gidemeyeceğimizi anlayınca durumu hem otele hem de Zen Hotels’e bildirdim. Buna rağmen, “prosedür gereği iade olmuyor” denilerek ödeme tarafıma iade edilmedi.

Ankara Santral Hotel’i telefonla aradığımda, otel herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti ve Zen Hotels’e yönlendirdi. Zen Hotels ile de mail yoluyla 5–6 kez yazıştım, rezervasyon numaram olan 44720523’ü paylaştım; buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Ben, konaklamayı hiç kullanmadığım halde alınan 1.299 TL ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim ödediğim tutarın tamamının iade edilmesi, bu mümkün görülmüyorsa en azından kısmi iade veya ileride kullanabileceğim bir hak tanınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Zen Hotels ve Ankara Santral Hotel’in birlikte çözüm üretmesini talep ediyorum.