to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Ölçü Sorunu Ve Ekstra Ücret İle Mağduriyet Yaşadım
05/02/2024 tarihinde Konya enntepe AVM Zen Pırlanta şubesinden yarım tur elmas yüzük satın aldım. Satıcı A**** bey gerçekten güzel ilgilendi teşekkür ediyorum lakin sonuç hüsran.
Öncelikle benim ellerim küçüktür. Benim parmağımın boyutuna uygun yüzükleri ellerinde hazır olmadığı için, parmak ölçüm alınarak yüzüğüm yaptırıldı. Gelen yüzük parmağımı daha ilk kullanımdan bayağı sıktı. Diş hekimi olduğum içinde elimi aktif kullanıyorum ve bu durum beni inanılmaz rahatsız etti. Biraz takıp acaba genişler mi umuduyla bekledim ama sonuç aynı. Tekrar mağazaya gidip yüzüğü daha büyük boy yaptırma talebinde bulundum çünkü 1 kereye mahsus ücretsiz büyütme veya küçültme işlemi olduğu söylenmişti. Ama son durumda bana 100 dolar ücret çıkardılar ve sebebi ise en başında benden ölçü alınarak yüzük üretilmesiymiş. O yüzden hakkım iptal olmuş. Bana kesinlikle böyle bir şey en başında söylenmedi. Eğer söylenmiş olsaydı belki bir süre ellerinde olan boyutu kullanır. Ona göre hareket ederdim. Ayrıca eğer ellerinde benim parmağıma uygun yüzükleri yok ise, bol veya dar bir yüzüğü o kadar para ile alıp nasıl kullanabilirdim bilmiyorum. Dediğim gibi mesleğimden dolayı elimi aktif kullanıyorum. Ben olayın parasında değilim lakin saf yerine konmak ve aldığım yüzüğü kullanamamak beni çok üzdü. Firma ile gidip görüştüğümde ‘bana hakkımın kaybolacağını en başında söylemediniz’ dediğimde, söylememize gerek yok bunu herkes bilir zaten diye bir açıklama yapıldı. Yani söylemediklerini kabul ettiler. Üzgünüm ama her gün pırlanta almıyorum ve bunu bilmek zorunda da değilim. Hatta ilk pırlanta alışım. Bu köklü firmaya güvenerek almıştım zaten ama sonuçta mağdur oldum.
Değerli Ayça Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevheriniz parmak ölçünüz alınarak sizin onayladığınız ölçü de ve size özel olarak üretilmiştir. Zen Pırlanta olarak ölçü değişim süreçlerinde Mücevher üzerinden büyütme ya da küçültme işlemi yapılamamaktadır. Mücevher yeniden üretilmektedir. Size özel olarak alınan ölçülendirme sonrası ölçü değişimi yaptırmak istediğinizde, mücevheriniz size özel yeniden üretilecektir, size sunulan ölçülendirme bedelini ödemeyi uygun gördüğünüzde, mağazalarımızdaki uzman arkadaşlarımız memnuniyetle size yardımcı olacaktır. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.
Yanıt verdiğiniz için teşekkür ederim lakin, ölçü alınarak yapılan bir yüzüğün sıkıyor olması normal mi? Neden aklınıza hiç yanlış ölçüde yapılmış olma ihtimali gelmiyor? Çünkü herhangi bir kilo değişimim de olmadı. Terziye aynı beden ölçüsünde iken bir kıyafet yaptırdıktan sonra bol veya dar olursa, terzi kendinde mi suç aramalıdır yoksa müşteri de mi? Ya da ekstra ücret verirseniz yeniden yaparım mı demelidir? Çünkü yüzüğünüz parmağını anormal derece sıkıyor. Neyse anlıyorum ki firmanız ürünün arkasında durmuyor. Türkiye nin sayılı pırlantalarını üreten bir şirketin bu politikası ve müşteriyi yeterince bilgilendirmeden hakkınız kayboldu demesi çok trajikomik bir durum. Gerekli yasal mercilere müracaat edeceğim. İyi günler
Bir de ben ücretli yaptırınca artık doğru ölçüde olup olmayacağına nasıl güveneceğim ki, yine olmazsa yine mi ödeme yapacağım. Bilmiyorum tuhaf.
Değerli Ayça Hanım, Yeniden ölçülendirme için mağazamızda bulunan pırlanta danışmanlarımız sizlere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Ölçü alınma esnasında sizlerin konforu çok önemlidir, sizlere uygun olan ölçüyü belirlediğinizde pırlanta danışmanlarımız size yeni ölçünüzü onayladığınıza dair yazılı bir belge oluşturacaktır. Mücevheriniz mağazamıza ulaştığında, teslim sırasında yeni yüzüğünüzün ölçüsünü öğrenmek adına mağazamızda bulunan materyallerimiz ile pırlanta danışmanlarımız kontrol edebilir ve sizlerle bu bilgiyi paylaşabilir. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Firma ile durumu çözemeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ve yüzüğün ücretsiz olarak değiştirilmesi kararı verildi. Umarım yeni yapılan yüzüğüm parmağıma uyar çünkü Zen firmasının bir şubesi yüzüğüm için 10.5 derken diğer bir şubesi 10 diyebiliyor. Açıkçası bu firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Başlangıçta Konya Enntepe AVM Zen firması çalışanı Ahmet bey e teşekkür etmiştim ama sözümü geri alıyorum. Devletin verdiği karar ile yüzük değişimi başvurumu yapmaya gittiğimde sanki suçluymuşum gibi üstten üstten konuştu ve kararın doğru olmadığına kanaat getirdi kendince (! ). Olan parama ve zamanıma oldu. Alışveriş yapacaklar lütfen bir kere daha düşünsün ve benim gibi aylarca mağdur olmasınlar.
Yüzüğümün yeniden yapılması sürecinde profesyonelce destek olan Konya Kentplaza Zen şubesinde özellikle Okan bey, ayrıca Haluk bey ve Elif hanım a çok teşekkür ederim.
Ayrıca olaya vakıf olduktan sonra detaylı şekilde ilgilenen Zen müşteri hizmetlerine de teşekkür ederim. Sorunun firmadan değil satış elemanından kaynaklandığını anlamış oldum
Müşteri ilişkileri ve Konya Kentplaza çalışanlarına teşekkür ederim
