Garanti Kapsamındaki Koltukta Tiftiklenme Ve Mağaza Servis İletişimsizliği

01.11.2025 tarihinde Şanlıurfa Zen Mobilya’dan “Saltanat” koltuk takımı satın aldık. Yaklaşık 4 aydır koltuk takımımızdaki bir adet koltukta ciddi şekilde tiftiklenme sorunu yaşıyoruz. Ürün garanti kapsamında ve hem mağazadan aldığımız fatura hem de servisin düzenlediği evrak şu anda elimizde bulunuyor.

Yaklaşık 4 ay önce servis kaydı açtırdık, 2 ay önce de servis gelip koltuğu inceledi ve kumaş değişimi yapılacağı yönünde tutanak/fatura bıraktı. Bayrama kadar gelip alacakları söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir işlem yapılmadı.

Mağaza şu an el değiştirmiş, önceki sahibi A**** D****’e ulaşılamıyor ve yeni işletme sahibi de durumu sahiplenmiyor. Servisle tekrar görüştüğümüzde, onların da önceki işletme sahibinden alacağı olduğu için yardımcı olamayacaklarını, A**** D**** ile iletişime geçilene kadar beklememiz gerektiğini söylediler. Sonuç olarak ne mağaza ne servis ne de eski iş yeri sahibi ile muhatap bulamıyoruz ve ortada kaldık.

Garanti kapsamında olan bu ürün için, tiftiklenen koltuğun kumaşının değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kimsenin sahiplenmediği bu mağduriyetimizin hangi yetkili birim tarafından üstlenileceği ve sorunumuzun ne şekilde çözüleceği konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.