Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Gerçekleşmedi

Zell Mobilya Afyonkarahisar şubesinden 1 Aralık 2025 tarihinde tek kişilik baza, başlık ve yatak takımı satın aldım. Ancak ürünüm 20 Aralık’ta teslim edildiğinde bana bambaşka bir ürün gönderildi.

Teslimat günü hemen mağazayı aradım, bana gönderilen ürünü kullanmamı, daha sonra doğru ürünle değişim yapılacağını söylediler. O günden bu yana firmayı 5–6 kez aradım, her seferinde “aklımızda, değişim sağlayacağız” denilmesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın hiçbir değişim yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Ben, satın aldığım tek kişilik baza, başlık ve yatak takımının bir an önce gönderilmesini ve yanlış ürünün evimden alınarak gerekli ürün değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.