Zara Home’dan Çizikli Ve Renk Kaybı Olan Cam Tavan Lambası İçin İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Zara Home’un internet sitesinden 3.690 TL ödeyerek satın aldığım küçük cam tavan lambasının kutusunu açtığımda, ürünün daha önce kullanılmış ya da iade edilmiş bir ürün olduğunu düşündüm. Paketleme, daha önce aldığım kargolara kıyasla oldukça özensizdi. Ürünü incelediğimde üzerinde çizikler ve renk kaybı olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim.

İade sürecini Zara uygulaması üzerinden başlatmaya çalıştığımda, “_ERR_RETURN_REQUEST_NOT_ALL owed” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştım ve işlemi tamamlayamadım. Müşteri hizmetleri için verilen telefon numarasını aradığımda ise numaranın doğru olmadığını, kimseye ulaşamadığımı gördüm. Satış sonrası sürecin bu kadar yetersiz ve ulaşılmaz olması, bu büyüklükte bir marka için oldukça rahatsız edici.

Şu anda para verip satın aldığım, çizikli ve renk kaybı olan bir ürünü kullanamadan elimde tutmak zorunda kalıyorum ve ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını, ödediğim 3.690 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili dönüş yapılarak bilgilendirilmeyi bekliyorum.