Zara Home Kırık Ürün Gönderimi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Zara Home internet sitesinden 9640/052 kodlu ahşap oyuncak mutfak siparişi verdim. Ürün elime geçtiğinde parçalarının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade edip yenisiyle değişim talebinde bulundum ancak gelen ikinci ürün de yine kırık parçalarla gönderildi.

Tekrar değişim talebi oluşturdum ve haftalarca müşteri temsilcileriyle yazıştım. Bir müşteri temsilcisi yeni ürün gönderim talebi oluşturduk diyerek beni beklemeye yönlendirdi, ancak herhangi bir ürün gönderilmedi. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yeni ürün gönderimi sağlanmadığını, yerine para iadesi yapıldığını söyledi. Buna rağmen hesabıma yatan herhangi bir iade ücreti yok. Bir temsilcinin söylediğini diğeri sürekli olarak yalanladı ve bu yazışmaları en az on kez tekrarlamak zorunda kaldım.

Zara’nın müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için her seferinde önce yapay zeka ile, ardından müşteri temsilcisiyle yazışarak durumu tekrar tekrar anlatıyorum ve her seferinde bambaşka bilgiler veriliyor, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 5428*****79 olup, ben başından beri iade değil, kusursuz ve sağlam bir ürünle değişim talep ediyorum. Kırık parçalarla gönderilen bu ürünün, artık oyalamadan, gerçekten kontrol edilerek kusursuz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.