Zara Home Yüksek Tutarli Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

27 Ekim’de Zara Home’un online mağazasından 15.000 TL tutarında toplu ürün siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve kargoya verilmedi. Siparişimin acil olduğunu özellikle belirttim, ancak bana sadece “tahmini teslim tarihini bekleyin” şeklinde standart bir yanıt verildi. Üstelik tahmini teslim tarihi de geçti, sistemde kendi kendilerine tarihi değiştirip ertelediler ve şimdi de bu yeni tarihi beklememi söylüyorlar. Bu durumu kabul etmediğimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, hâlâ ürünlerim kargoya verilmedi.

Sipariş numaram: 5439**16010.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp’tan canlı destek ile görüştüm, ancak her defasında hazır şablon metinlerle geçiştirildim ve “bekleyin” dışında bir çözüm sunulmadı. İlk kez Zara Home’dan alışveriş yapıyorum ve bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte yaşadığım ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.

Siparişimde herhangi bir kampanya veya indirim yok, tüm ürünleri indirimsiz olarak aldım. İzmir’e teslim edilmesi gereken bu siparişin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.