Zara Home Ve Cargox’tan İade Ürünüm Kayboldu, 1.875 TL Geri Ödeme Gelmedi

Zara Home internet sitesinden yaptığım alışverişi iade etmek için Zara Home üzerinden kurye talep ettim ve 6 Temmuz haftasında gelen cargox kuryesine ürünü teslim ettim. Ürün benden alınmasına rağmen hem Zara Home hem de cargox tarafından ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.

Zara Home hesabımda iade etmek üzere teslim ettiğim bu ürünün yanında bir süre “İade Edildi” ibaresi görünüyordu ve bu ifade ürünün depoya ulaştığı anlamına geliyor. Daha sonra para iademi sorduğumda bu “İade Edildi” yazısını sayfamdan bana haber vermeden kaldırdılar ve şimdi bana ürünün depoya hiç ulaşmadığını söylüyorlar. Yani sistemlerinde önce iade edilmiş gibi görünürken, iade talebim ve kayıt sanki hiç olmamış gibi geri alınmış durumda.

Cargox tarafına ise ne telefonla ne WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde ulaşılmıyor, WhatsApp hattı da çalışmıyor. Yani ürünü benden alan kargo firmasına da sorunumla ilgili ulaşamadığım için ortada ne ürünüm var ne de para iadem. Toplam 1.875 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma ödenmiyor ve her iki şirket de sorumluluk almıyor.

Sipariş numaram 80095743842’dir. Ürünü Zara Home yönlendirmesiyle cargox kuryesine teslim ettim ve bundan sonraki süreç tamamen Zara Home ve cargox sorumluluğundadır. Ürünümün kaybolması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1.875 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin nasıl ilerlediğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.