Zara Home Stok Yetersizliği Nedeniyle İptal Edilen Sipariş, Kayıp Promosyon Kodu

22 Ocak 2026 tarihinde Zara Home internet sitesi üzerinden, çalıştığım şirketin bana verdiği tek kullanımlık promosyon kodunu kullanarak yaklaşık 3.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünlerin tarafıma gönderilmesi için ayrıca 89 TL kargo ücreti ödedim. Siparişim için hazırlık yapıldığına dair ekran görüntüm de mevcutken, daha sonra stok yetersizliği gerekçesiyle siparişimin Zara tarafından iptal edildiğini öğrendim. Sipariş numaram 80087705544, siparişimi İstanbul Avcılar’daki ev adresim için ş***b*** adına vermiştim.

Bu iptal sonucunda hem tek kullanımlık olan promosyon kodum yanmış oldu hem de ödediğim 89 TL kargo ücreti boşa gitti. 4 Şubat 2026 tarihinde durumu fark ettiğim andan itibaren, Zara Home müşteri hizmetlerine konuyu iletmek için defalarca kez canlı destek üzerinden yazdım. N** Bey ve D*** Hanım olmak üzere en az iki farklı müşteri temsilcisiyle toplam üç kez görüştüm ancak buna rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak tekrar canlı destekten yazmama rağmen artık geri dönüş de alamıyorum.

Bu süreçte hem promosyon hakkımı kaybettim hem de hiçbir ürün teslim edilmeden kargo ücreti ödemiş oldum. Tüm bunların Zara Home kaynaklı bir stok sorunundan kaynaklandığını ve benim herhangi bir kusurum olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, şirketimin bana tanımladığı ve artık kullanılamayan tek kullanımlık promosyon kodumun tarafıma eşdeğer bir yeni promosyon kodu veya hediye çeki olarak telafi edilmesini ve ayrıca ödediğim 89 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.