Zara Home Siparişimde Eksik Ayna Teslim Edilmedi, İade Ya Da Gönderim Bekliyorum

10 Aralık 2025 tarihinde Zara Home üzerinden 80104107117 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan iki aynadan biri olan, 4318/1061 referans numaralı ayna hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada teslim edildi olarak görünüyor. Ürünler Hepsijet kargo ile gönderildi ve kargo firması da tek ürün teslim aldığını belirtiyor.

Bu sipariş için toplam 31.670 TL ödeme yaptım, eksik olan aynanın bedeli ise 13.990 TL. Mağaza ve çağrı merkezi ile durumu defalarca paylaştım, Zara Home çağrı merkezi çalışanı depolarından tek ürün çıkışı yapıldığını, kamera kayıtlarının incelendiğini söylüyor ancak 12 gündür ne eksik aynam gönderildi ne de para iadem yapıldı. Sürekli “incelemede” denilerek oyalanıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Hem ödediğim para Zara Home’da kaldı hem de aynam ortada yok. Mağduriyetimin artık son bulmasını, eksik olan 4318/1061 referans numaralı aynanın acilen tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse 13.990 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.