to read complaints and reviews, or file yours.Zara Home Karyola Teslimatındaki Eksik Parçalar Ve İade Talebi
Zara Home’dan Mese karyola satın aldım. Ürünüm 24 Temmuz 2026 tarihinde online siparişle adresime teslim edildi. Yurt dışından gelecek misafirlerimiz için acil olarak bu yatağı almıştık. Kutuyu açıp montaj için tüm parçaları tek tek dizdiğimizde, yatağın iki yanı ve ortasında bulunması gereken ayakların eksik olduğunu gördük. Gelen koli 160 cm’lik parçalardan oluşuyordu, oysa karyola 200 cm ve belli ki ikinci bir koli hiç gönderilmemiş.
Durumu fark eder etmez Zara Home ile iletişime geçtik. Bize ürünün tekrar paketlenmesini, kargo tarafından alınacağını söylediler. Biz ise baştan beri ikinci bir kolinin hiç gelmediğini, bu yüzden yatağın kurulamadığını ve misafirlerimizi ağırlayamadığımızı belirttik. Buna rağmen tarafımıza, eksik parçaların nerede olduğu ve nasıl telafi edileceğiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı.
Ben, eksik olan yan ve orta ayakların acilen gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu eksik parçalar hemen temin edilemiyorsa, ürünün derhal iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık Zara Home’dan alışveriş yapmak istemediğimi de özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Zara Home’dan Cevahir mağazası üzerinden bir koltuk siparişi verdim ve haftalarca ürünün gelmesini bekledim. Bugün koltuğun paketini açtığımızda, sipariş ettiğimiz model yerine yanlış olarak “Pamuklu Döner Berjer” isimli ve 20.990 TL fiyatlı farklı bir koltuk gönderildiğini gördük.
Yaşadığım bu sorun üzerine Cevahir Zara Home mağazasını aradım. Telefonda görüştüğüm çalışan İrem Hanım sipariş numaramı aldı, öncelikle yanlış gelen koltuğu Cevahir mağazasına benim getirmem gerektiğini söyledi ve yarın müşteri hizmetlerini arayacağını belirtti. Hem haftalarca bekleyip hem de kendi imkanlarımla ağır bir koltuğu mağazaya taşımamın istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yanlış gönderilen “Pamuklu Döner Berjer” model koltuğun evimden alınmasını ve sipariş ettiğim doğru koltuğun herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.
