Zara Home Hilltown Mağazasında Personelin Çocuklu Müşteriye Yönelik Kaba Davranışı

26 Ağustos 2026 günü saat 13.30 civarında çocuklarımızla birlikte İzmir Hilltown AVM’de yer alan Zara Home mağazasına alışveriş yapmak için girdik. Mağazada bulunan oyuncakları gören çocuklar haliyle bir süre onlarla oynadılar. Daha sonra ailem çocuklarla birlikte dışarı çıktı, ben ise kasada ödeme yapmak için kaldım.

Ben kasadayken, mağazada yetkili olduğunu düşündüğüm bir bayan çalışan, benim hâlâ mağazada olduğumu fark etmeden arkamızdan yüksek sesle “bu ne rahatsızlık, burası mağaza” tarzında ifadelerle ciddi şekilde söylenmeye başladı. Çocuklar sadece oyuncaklarla oynamışken ve hiçbir ürüne zarar vermemişken, bu şekilde müşteriyi hedef alan ve saygı sınırlarını aşan bir tepkiyle karşılaşmak beni gerçekten şok etti. Dışarıda çocuğum olduğu için tartışmaya girmek istemedim ve sadece şaşkınlıkla kendisini izlemekle yetindim.

Müdür veya yetkili pozisyonunda olduğu çok belli olan birinin, müşterilerin olduğu bir ortamda bu kadar sinirli, saygısız ve kırıcı tavırlar sergilemesini kabul edemiyorum. Bir mağaza yetkilisinden beklenen, özellikle çocukların olduğu durumlarda sakin, anlayışlı ve profesyonel davranmasıdır.

Zara Home’dan, özellikle İzmir Hilltown mağazasındaki bu yetkili personelin müşteriyle iletişim tarzının ve tavırlarının gözden geçirilmesini, bu tür kaba ve yargılayıcı yaklaşımların tekrarlanmaması için gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini bekliyorum. Yalnızca bu kişinin üslubunu ve tutumunu değiştirmesi, benzer durumda olan müşterilerin kendini kötü hissetmemesi adına benim için yeterli olacaktır.