Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

16 Temmuz’da Zara Home internet sitesi üzerinden 5438*****71 numaralı siparişimle pamuklu döner berjer satın aldım. Kargo firması günlerce “dağıtımda” görünmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve ürün bana hiç teslim edilmeden doğrudan depoya iade edilmiş.

Bu süreçte Zara Home müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım ancak her seferinde sadece beklemem söylendi, net bir bilgi verilmedi ve sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm elime ulaştı ne de yeniden gönderim ya da iade süreciyle ilgili açık ve zamanında bir bilgilendirme yapıldı.

Berjerin, ödediğim tutar ve kampanya koşulları korunarak tekrar tarafıma gönderilmesini ya da en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Zara Home tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.